מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 25 באוגוסט 2024

1. כללי

1.1 מי אנחנו

תום אלרום תכשיטים ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מכבדת את פרטיותך ומחויבת להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שלך.

1.2 תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על:

האתר שלנו: tomelromjewls.com
רשימת התפוצה שלנו (כ-3,000 כתובות מייל)
מאגר הלקוחות שלנו (כ-4,000 לקוחות)
החנות הפיזית שלנו

1.3 הסכמה

השימוש בשירותים שלנו מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם את/ה לא מסכימ/ה לתנאים, אנא הפסק/י להשתמש בשירותים.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע אישי שאת/ה מספק/ת

פרטי יצירת קשר: שם, כתובת מייל, מספר טלפון, כתובת למשלוח
פרטי רכישה: היסטוריית הזמנות, העדפות תכשיטים, מידות
פרטי תשלום: המידע מועבר ישירות לחברת הסליקה ואינו נשמר אצלנו
מידע ברכישה בחנות: פרטי הרכישה והקבלה

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

נתוני גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, דפים שביקרת, זמן ביקור
עוגיות (Cookies): לשיפור חוויית המשתמש ותפקוד האתר
נתוני אינטראקציה: קליקים, זמן שהייה באתר, מסלולי גלישה
נתונים אנליטיים: Google Analytics - נתונים אנונימיים על שימוש באתר
הקלטות גלישה: Microsoft Clarity - הקלטות אנונימיות של התנהגות גלישה (ללא זיהוי אישי או מידע רגיש)

2.3 מידע מצדדים שלישיים

נתוני שיווק ממקורות חוקיים
מידע לאימות זהות ומניעת הונאות במידת הצורך

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שלך עבור:

3.1 מתן שירותים

עיבוד הזמנות ומשלוחים
תמיכה טכנית ושירות לקוחות
עדכון על סטטוס הזמנות
ייעוץ בבחירת תכשיטים
תיאום מפגשים בחנות

3.2 שיווק ותקשורת

שליחת ניוזלטר ועדכונים על קולקציות חדשות (בהסכמתך)
הצעות ומבצעים מותאמים אישית
הזמנות לאירועים מיוחדים ותצוגות
מחקרי שביעות רצון

3.3 שיפור השירות

ניתוח נתוני גלישה אנונימיים באמצעות Google Analytics לשיפור האתר
ניתוח הקלטות גלישה אנונימיות ב-Microsoft Clarity להבנת חוויית המשתמש
פיתוח מוצרים ושירותים חדשים
מניעת הונאות ואבטחת מידע
שיפור עיצוב האתר ותהליכי הרכישה

3.4 חובות חוקיות

ציות לדרישות רגולטוריות (מע"מ, רישום עסקאות)
שיתוף פעולה עם רשויות החוק במידת הצורך

4. בסיס החוקי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע שלך על בסיס:

הסכמה: להירשם לרשימת תפוצה, לקבלת שיווק
חוזה: לביצוע עסקאות ומתן שירותים
אינטרס לגיטימי: לשיפור השירות ומניעת הונאות
חובה חוקית: לציות לדרישות הדין (מע"מ, חשבונאות)

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

5.1 ספקי שירות

אנו משתפים מידע עם:

חברות משלוחים (כתובת ופרטי משלוח בלבד)
מעבדי תשלומים (למטרות סליקה בלבד)
ספקי שירותי IT ואחסון (במסגרת הסכמי סודיות)
Google Analytics (נתונים אנונימיים בלבד)
Microsoft Clarity (הקלטות אנונימיות ללא זיהוי אישי)

5.2 חובות חוקיות

אנו עשויים לחשוף מידע כאשר:

נדרש על פי חוק או בצו בית משפט
להגן על זכויותינו או זכויות אחרים
במקרים של חשד לפעילות בלתי חוקית

5.3 העברת עסק

במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת העסק, המידע עשוי להיות מועבר לגוף הרוכש תוך שמירה על כל התחייבויות הפרטיות.

6. אבטחת המידע

6.1 אמצעי אבטחה

הצפנת נתונים בהעברה ובמנוחה (SSL/TLS)
הגבלת גישה למידע לעובדים מורשים בלבד
גיבויים קבועים ובטוחים
מערכות אנטי-ווירוס ואנטי-מלוור
אחסון מאובטח של מסמכי הזמנות

6.2 הכשרת עובדים

כל העובדים עוברים הכשרה בנושא הגנת פרטיות ואבטחת מידע והתחייבות לסודיות.

6.3 דיווח על אירועי אבטחה

במקרה של הפרת אבטחה שעלולה להשפיע עליך, נודיע לך ולרשויות הרלוונטיות במהירות האפשרית.

7. זכויותיך

7.1 זכות עיון

את/ה זכאי/ת לדעת איזה מידע אישי שלך מוחזק אצלנו, בחינם פעם בשנה.

7.2 זכות תיקון

את/ה זכאי/ת לבקש תיקון מידע שאינו נכון או מעודכן.

7.3 זכות מחיקה

את/ה זכאי/ת לבקש מחיקת המידע שלך במקרים מסוימים (למעט מידע שאנו חייבים לשמור על פי חוק).

7.4 זכות הגבלת עיבוד

את/ה זכאי/ת לבקש הגבלת השימוש במידע שלך.

7.5 זכות ניידות

את/ה זכאי/ת לקבל את המידע שלך בפורמט מובנה ונוח להעברה.

7.6 זכות התנגדות

את/ה זכאי/ת להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק.

7.7 ביטול הסכמה

את/ה יכול/ה לבטל את הסכמתך בכל עת (לדוגמה, לבטל מנוי לניוזלטר).

8. מימוש זכויותיך

8.1 איך לפנות אלינו

לממש את זכויותיך או לשאלות, פנה אלינו:

מייל: privacy@tomelromjewels.com
טלפון: 052-448-6663
כתובת: בארי 4, תל אביב
באתר: דרך טופס יצירת הקשר באתר

8.2 זמני תגובה

נשיב לפניותיך תוך 30 יום מקבלתן.

8.3 פנייה לרשויות

את/ה זכאי/ת להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

9. שמירת מידע

9.1 תקופות שמירה

לקוחות פעילים: כל עוד מקבל שירותים + 7 שנים למטרות חשבונאיות
רשימת תפוצה: עד לביטול המנוי או 2 שנים ללא פעילות
נתוני גלישה: 26 חודשים (Google Analytics)
הקלטות Clarity: 30 יום (אנונימיות)
רישומים פיננסיים: בהתאם לחוק החשבונאות (7 שנים)

9.2 מחיקת מידע

מידע שאינו נדרש עוד יימחק באופן מאובטח.

10. מידע על קטינים

אנו לא אוספים במודע מידע מקטינים מתחת לגיל 18. אם נתגלה שאספנו מידע כזה, הוא יימחק מיידית. רכישות על ידי קטינים מותרות בליווי הורה או אפוטרופוס.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים שלנו עושים שימוש בספקים בינלאומיים:

Google Analytics: נתונים אנונימיים המועברים לשרתי Google
Microsoft Clarity: הקלטות אנונימיות המועברות לשרתי Microsoft
העברות אלו נעשות רק למדינות בעלות רמת הגנה הולמת או עם אמצעי הגנה מתאימים.

12. עוגיות (Cookies) ושירותי צד שלישי

12.1 סוגי עוגיות

עוגיות חיוניות: לתפקוד בסיסי של האתר (עגלת קניות, התחברות)
עוגיות אנליטיות: Google Analytics לשיפור האתר (אנונימיות)
עוגיות תפקודיות: זכירת העדפות והגדרות
עוגיות שיווק: להצגת פרסומות רלוונטיות (בהסכמה)

12.2 שירותי צד שלישי

Google Analytics: ניתוח תנועה באתר (אנונימי)
Microsoft Clarity: הקלטות גלישה אנונימיות להבנת חוויית המשתמש
פייסבוק פיקסל: לשיווק ממוקד (בהסכמה)

12.3 ניהול עוגיות

את/ה יכול/ה לנהל את הגדרות העוגיות בדפדפן שלך או דרך לוח הבקרה באתר.

13. עדכוני המדיניות

13.1 שינויים

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר לפחות 30 יום מראש ויישלחו למנויי הניוזלטר.

13.2 התאמה לחוק

מדיניות זו מתואמת לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (אוגוסט 2024) ותקנות אבטחת המידע.

14. פרטי יצירת קשר

תום אלרום תכשיטים

כתובת: בארי 4, תל אביב
טלפון: 052-448-6663
מייל: tom@tomelrom.com
אתר: tomelromjewls.com
ממונה על הגנת הפרטיות: תום אלרום

15. מידע נוסף

15.1 רשות להגנת הפרטיות

אתר: www.gov.il/he/departments/agencies/privacy-protection-authority
טלפון: 02-6467746
מייל: info@privacy.gov.il

15.2 חוקי הפרטיות הרלוונטיים

חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13)
תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017
חוק זכויות הצרכן, התשמ"א-1981

15.3 מידע מיוחד לתחום התכשיטים

שמירת פרטיות בעת ייעוץ לבחירת תכשיטים אישיים
דיסקרטיות מלאה ברכישות יקרות ערך
הגנה על מידע בעת תיקונים והתאמות אישיות

הצהרה: מדיניות פרטיות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ותיקון 13 משנת 2024. המדיניות מותאמת לעסק תכשיטים המשלב מכירות אונליין וחנות פיזית. מומלץ לעדכן את המדיניות בהתאם לשינויים בפעילות העסק או בחקיקה.